En los medios especializados hace tiempo que se habla de CRM y lo útil que es para las empresas el uso de esta estrategia comercial. Pero, ¿qué es? CRM son las siglas en inglés de  Customer Relationship Management, literalmente Gestión de las Relaciones con los Clientes. Y, ¿qué quiere decir esto? Básicamente es intentar saberlo todo sobre los clientes para poder darle un servicio lo más acorde con sus necesidades e intereses.

Esto, que parece una novedad, de nuevo no tiene nada. Todo buen comerciante o comercial conoce perfectamente a sus clientes, sabe más o menos cada cuanto hace un pedido y qué es lo que pide, y no solo eso, sabe como le gusta que se hagan las cosas, con qué empresa prefiere que se haga el envío, si lo quiere recibir al día siguiente o si le da igual esperar…Todos estos detalles que diferencian a los buenos comerciantes de los que simplemente venden cosas.

Bueno, pues esto que siempre se le ha llamado ser un profesional de la venta, aplicado a una empresa con cientos de miles de clientes es difícil de gestionar, y la llegada de las nuevas tecnologías ha permitido que con la inestimable ayuda de los ordenadores y los programadores se creen programas de gestión para perfeccionar estas estrategias de negocio y permitir que toda esa información de los clientes esté accesible para cualquiera que sea la persona que tenga que ayudarles en lo que sea.

Con la llegada de esta nueva forma de ver la empresa, totalmente orientada a los clientes surge la necesidad de readaptar a la organización con unos nuevos planteamientos en lo que se refiere al marketing relacional.

Uno de los activos más importantes que posee una empresa son sus clientes, pasamos de tener como centro de todo al producto a tener al cliente como lo más importante, no hacemos cosas para venderlas, hacemos cosas que el cliente necesita. Y para ello necesitamos saber qué es lo que ellos quieren o necesitan y todos estos datos debemos guardarlos en bases de datos.

Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones las necesidades no son exclusivas de algún cliente (aunque en ocasiones si que es así) y que muchas veces lo que creemos para un cliente servirá para otros. Es fundamental que la comunicación entre nosotros y el cliente sea fluida y  que no sea en las dos direcciones.

Tan importante como captar nuevos clientes es saber conservarlos, y para ello debemos ofrecerle una atención personalizada y sobretodo que ellos se den cuenta de que les prestamos toda la atención. Un cliente muy satisfecho hablará muy bien de nuestra empresa y eso se suele traducir en nuevos clientes.

Esto que os comentamos es la base de CRM, evidentemente si queréis saber más tendréis que acudir a expertos en la materia que os podrán ayudar a profundizar en la materia.

La creación de sistemas para lograr que los empleados tengan un mayor grado de motivación se puede conseguir de una forma efectiva mediante un plan de incentivos. Es un aspecto que cada vez se hace más necesario en los mercados competitivos en los que se mueve la empresa del siglo XXI.

Un plan de incentivos tiene éxito cuando cuenta con el apoyo general, de los empleados y además existe una cultura de trabajo en equipo y existe una confianza y que las personas de toda la empresa tengan el sentimiento de que están involucrados a todos los niveles de la organización.

A la hora de realizar el plan de incentivos hay varios aspectos a tener en cuenta. El primero de todos ellos es que un plan de este tipo es interesante cuando se pueden medir los resultados, existe una clara relación entre el esfuerzo realizado por los trabajadores y los resultados, los cargos son el reflejo de los esfuerzos que se han realizado de forma individual. La calidad es un aspecto fundamental que no debemos olvidar, así que también debemos medirla y controlarla.

Lo que es evidente es que no toda la empresa va a tener los mismos objetivos, a pesar de que el trabajo en equipo es indispensable hoy día, los objetivos tendrán que ser distintos dependiendo del departamento en el que se esté.

A la hora de implantarlo hay que saber que se garantiza la relación directa entre esfuerzo y recompensa, los empleados deben comprender y calcular el plan con facilidad y tampoco debemos olvidar que es imprescindible crear unos objetivos que sean realizables. Unos objetivos que sean inalcanzables producen desmotivación con la consecuente bajada de producción.

Por otra parte tendremos que tener en cuenta que las personas dirigen sus esfuerzos hacia donde son recompensados, las recompensas también castigan, pueden generar rupturas en las relaciones.

Sobre los incentivos que se ofrecen una vez alcanzados los objetivos ha habido un gran cambio en los últimos años. Hasta hace no mucho lo que se daba era dinero, pero de un tiempo a esta parte ha sido sustituido por beneficios sociales, tales como salir antes del trabajo, descuentos en ocio, etc.

Gracias a un buen plan de incentivos equilibrado y atractivo, es posible conseguir que todos los miembros de la empresa hagan suyos los objetivos corporativos. Es una de los formas por las que se puede conseguir que la empresa sea mejor, ya que con los empleados motivados y contentos la eficiencia es mucho mayor.

Imagen obtenida de www.flickr.com

Actualmente pocas son las empresas que únicamente  tienen los datos con los que trabajan habitualmente en soporte papel. Clientes, proveedores, facturas, albaranes, etc.. El problema que se puede tener si el soporte donde está almacenada toda esta información desaparece puede ser muy importante. Por este motivo es fundamental tener copias de seguridad y antivirus.

El hecho de trabajar con ordenadores implica, como mínimo, tener un conocimiento del mantenimiento, ya sea porque alguno de los empleados tenga conocimientos de seguridad informática, la empresa tenga un departamento de informática o este tipo de servicio esté externalizado. Cualquiera de estas tres opciones puede ser viable.

¿Qué es lo que podemos hacer para evitar riesgos? La seguridad de que todos los datos que están en soporte digital no se pierdan y bien nos sean sustraídos por Internet se puede lograr de dos formas distintas. Teniendo una buena protección antivirus, hay muchas marcas y muy buenas; y tan importante o más, haciendo copias de seguridad de la información más crítica que tenga la empresa.

Si tu empresa no es una multinacional o no eres tan grande como para no tener un departamento de informática quedan dos opciones, o lo haces tú o contratas a una empresa para que te lleve este tipo de servicio. En caso de que se contrate una empresa para todo este tipo de servicio ellos ya saben lo que tiene que hacer.

En caso de que los recursos económicos no den para contratar una empresa externa lo más importante es que la información almacenada esté duplicada y que cada una de las copias estén en edificios distintos, ya que de nada vale que haya dos copias en un mismo sitio si hay un incendio, por ejemplo.

Dependiendo del volumen de la información este tipo de copias puede tardar bastante, habitualmente las copias de seguridad se hacen por la noche y existe una gran variedad de programas informáticos que facilitan en gran medida estas operaciones.

En numerosas ocasiones se pude llegar a pensar que como mi empresa es pequeña, ¿a quién le va a interesar lo que hago? Ese es un error común, pero hay que tener en cuenta que no van a ir a por ti, simplemente van a por todos, hay aplicaciones maliciosas que buscan información de todo tipo.

Otro error común es pensar que como ya tengo todo mi sistema protegido y las copias de seguridad debidamente situadas ya no estoy en peligro, no es correcto, siempre habrá riesgos, pero evidentemente, si haces todo lo que puede hacerse, será más difícil que obtengan información tuya.

Imagen por cortesia de www.flickr.com

Durante estos días está celebrando la Feria del Libro de Madrid, una de las citas más importantes del mundo la las editoriales que publican en castellano. Siempre que nos encontramos con acontecimiento como este surge una de las cuestiones que más controversia tienen entre las editoriales y el desarrollo de elementos electrónicos, y el que más afecta a los libreros es el ebook, o libro electrónico.

Hace no mucho os hablamos de el ipad, pero hoy nos vamos centrar sobre el efecto que este aparato va a tener o tiene ya sobre las publicaciones impresas. La aparición de este artilugio, ¿hará desaparecer los libros tal y como los entendemos actualmente?

Hasta ahora cuando te hablan de un libro te haces una imagen mental de un tomo más o menos grueso, pero la llegada de aparatos electrónicos puede hacer que esta visión mental cambie. Lo que parece evidente es que el libro, tal y como lo conocemos actualmente no va a desaparecer, la duda está en la cantidad de ediciones que el libro electrónico le va a restar…

Esta misma duda surgió cuando el correo electrónico o los periódicos web sustituyeron al correo postal y los periódicos respectivamente. Ni mucho menos han desaparecido, el impacto que sobre la prensa escrita ha tenido es muy relativa, en cambio sobre el correo postal si que ha tenido un impacto muy notable. El correo postal ha quedado relegado a cartas formales. Esto sin tener en cuenta que no todo el mundo va a la misma velocidad y que la tecnología no llega a la misma velocidad a todos los países del mundo.

Ahora solo queda especular sobre qué es lo que pasará a corto y medio plazo y cuales serán las previsiones que los analistas hacen. Está claro que no se puede medir en función de los eBooks vendidos, ya que no todas las personas que han comprado el aparato lo van a usar, y además la aparición de tabletas como el IPad tampoco garantizan que se vaya a usar para leer ya que no solo es para eso.

Lo que si tienen claro los editores es que para poder sobrevivir tienen que adaptarse, y la adaptación viene por la venta de los libros online. De momento las editoriales no venden libros digitales a usuario final, sino que han dispuesto puntos de venta en las tiendas que estén preparadas para el efecto. Esto se ha hecho para no perjudicar a las librerías, pero lo que está claro es que en el futuro cada cual podrá comprar online el libre que quiera directamente a la editorial.

La duda sobre si realmente triunfará  surge cuando se piensa en que la lectura no es un hábito que esté realmente arraigado en la sociedad y que si lo que se quiere es que el hábito de la lectura se afiance en la sociedad el ebook podrá ayudar, pero de ninguna forma va a sustituir al formato tradicional.

Imagen por cortesía de www.flikr.com

Siempre se ha dicho que la mejor manera de hacer las cosas es hacerlas bien. Es algo tan sencillo que un muchas ocasiones es muy difícil llegar a lograrlo, sobretodo hoy día, cuando los equipos de trabajo pueden estar a miles de kilómetros de distancia entre ellos. Y además hay otro dicho que dice que si algo funciona, no lo toques. Partiendo de esa base,  podemos decir que existe una cierta manera de emprender en internet y una de las mejores maneras de aprender, es a través de la experiencia de los que han recorrido ese camino anteriormente.

Desde “Encuentros Emprendedores” queremos invitarles a un nuevo evento, Como emprender en internet que tendrá lugar el día 22 de Junio a las 18:30 horas en el Parque de Innovación de La Salle, en Avda. Valdemarín 81, 28023 , Madrid.

Para tratar este interesante tema contaremos con la presencia de Jerome Engel, Director Ejecutivo de Lester Center for Entrepreneurship & Innovation de la U.C. Berkeley Partner en Monitor Ventures, Gustavo García Brusilovsky cofundador y consejero delegado de BuyVip, una de las tiendas online con mayor proyección de España y David Martín, director ejecutivo y fundador de T-Reto y T-Reto events, un portal de entretenimiento de vídeos online bajo la temática de retos y competiciones online.

Como siempre, después del evento habrá una sesión de networking en el que podremos tomar algo con Jerome, Gustavo y David , conocernos mejor y seguir aprendiendo.

Las plazas para asistir al evento son limitadas. Para facilitaros la entrada al edificio, por favor confirmar vuestros datos a través de esta hoja de registro de asistencia (powered by Eventuo).