La finalidad de todas las empresas es la misma, vender. Y las acciones que se llevan a término para conseguir esto último son variadas y muy numerosas. El marketing es una de las mejores herramientas que existen para conseguir este objetivo.

Lo primero y fundamental es tener claro lo que quieres comunicar, la imagen que pretendes dar a todas las personas que están a tu alrededor. Porque es posible que las personas que vean la imagen que estés dando no sean potenciales clientes, pero que conozcan a alguien que sí que pudiera serlo.

Una vez que ya sabes qué imagen debes proyectar hoy día es muy importante que utilices herramientas adecuadas, y hoy por hoy, el uso de las redes sociales es muy básico, pero debes tener cuidado en el uso que le des, como ya os hemos comentado hace no mucho…

Otro aspecto importante es la atención al cliente. En teoría todo el mundo sabe que una muy buena atención al cliente es crítico en un negocio, pero no todos lo llevan a cabo. No debemos olvidar que la atención al cliente no termina cuando nos han comprado el servicio o el artículo, debemos estar detrás de ellos para saber si tienen algún tipo de problema y poner todo el interés del mundo en atender sus necesidades, cualesquiera que sean. Y si son ellos los que se ponen en contacto contigo para indicar que les ocurre algo, la solución debe tenerla lo más rápido que sea posible.

Algo que tampoco podemos dejar de lado es la imagen que damos. Si desde fuera de la empresa observan que somos dinámicos, que transmitimos confianza y entusiasmo por lo que hacemos y por el futuro que nos espera, las personas que nos vean pueden verse contagiadas por nosotros y pensar que podemos ser la empresa adecuada para sus necesidades. El lenguaje no verbal puede ser mucho más impactante que los discursos que podamos hacer.

Siempre se ha dicho que para poder triunfar se debe uno desmarcar de la competencia. No se debe tener miedo a innovar y el hecho de ser una empresa que no sea muy grande da la oportunidad de ser mucho más flexible que las grandes corporaciones, que tienden a ser más rígidas ante los cambio rápidos que en ocasiones dictan los mercados.

Otro buen consejo sería humanizar a la empresa, últimamente está muy de moda ser ecológico, independientemente de que es cierto que el planeta necesita de nuestra ayuda, sería muy bueno que se comunicase de una forma adecuada que en nuestra empresa tenemos en cuenta el deber que tenemos todos para no derrochar energía.

El último Encuentro Emprendedores ha servido para acercarnos un poco más al sector de la tecnología móvil de manos de dos gigantes como BBVA, representado por Fernando Summers, responsable de gestión de la innovación y desarrollo corporativo de BBVA, Tomas Bennich, responsable de Kista Mobile & Multimedia Network, y Javier Muñoz, fundador de Nabbel, una start-up española del sector.

Desde BBVA Summers ha asegurado que en el banco “tenemos muy claro es que no se pueden entender todos los aspectos de la relación con el cliente sin el móvil. En este sentido, nos estamos planteando entrar en el tema del software y las propias aplicaciones  pero ir más allá y engancharlo con el fin último de BBVA de hacer más fácil la vida a los clientes”.

Por su parte, Bennich ha ahondado en los elementos que debe tener en cuenta una empresa que desee entrar en el sector de movilidad y en general en cualquier sector de base innovadora, ya que muchos de ellos se encuentran plenamente integrados.

El primer paso es tener claro el ecosistema que rodea al emprendedor. En palabras de Bennich,”el sector móvil puede considerarse como un ecosistema único con diversos jugadores pero uno que lo hace todo solo, por su cuenta, Apple. La compañía está demostrando que es posible crear tu propio ecosistema único y ser una isla dentro del sistema, con conexiones limitadas con el resto y por lo tanto mayor independiencia”.

¿Qué significa ser una start up en este entorno? Para empezar, hay que ser consciente de que se trabaja en ecosistemas nacionales, que se ven afectados por los entornos internacionales y además por todas las empresas, medios de comunicación, analista… que a su vez distorsionan un ecosistema en constante cambio. El problema según Bennich es que “siempre será necesario tener contactos con determinadas empresas y sobre todo estar al tanto de lo que ocurre a todos los niveles”. La tarea es titanica y por ello “un emprendedor debe ser capaz de hacerse una idea mental del sector en el que trabaja y cómo está estructurado”.

¿Qué debe tener un proyecto en este ámbito? Los ponentes han coincidido en que deben darse una serie de condiciones para que una start up reciba el apoyo necesario para nacer y salir adelante. Desde el punto de vista del Venture Capital o de los business angels, deben concurrir las siguientes: un mercado en expansión, accesible y con potencial, tecnología capaz de cambiar el sector o n producto realmente bueno, un gran equipo de gestión -ya en la compañía o en camino- y buenas y grandes ideas. Como Bennich explica, “pensar grande desde el principio”.

Y todo esto se pone en funcionamiento para la creación de una empresas, como ha sido el caso de Nabbel, nacida en enero y sobre la que Javier Muñoz ha explicado el proceso de creación. Muñoz reconoce que tuvo la suerte de poder saltar directamente al sector privado una vez finalizado su doctorado, donde vio la posibilidad de innovar en el sector de la movilidad. Así, llegó un momento en el que debía dar un paso más para desarrollar el proyecto y una vez tuvo la suerte de que su empresa, en la que venía trabajando, accedió a convertirse en su socio. Se trata de un ejemplo sobre como una buena idea, con un buen plan de negocio puede salir adelante si se dan los pasos y condiciones necesarios.

Desde su punto de vista uno de los problemas de vender software por parte de una start up deriva del propio tamaño. Y es que como explica Muñoz “para una empresa puede ser duro depender de una start up que si todo va mal el próximo año puede no estar ahí”. Por eso, plantea comenzar ofreciendo soluciones y servicios para después pasar a vender propiamente la tecnología, una vez la empresa esté más asentada.

Por el contrario, una de las ventajas que apunta Bennich es que en el sector de movilidad, los grandes operadores son empresas muy abiertas a trabajar con pequeñas compañías y start ups. En cualquier caso, Muñoz apunta que “no es necesario contar con millones para empezar una empresa” y recalca que hoy en día no es demasiado caro iniciar una start up en el sector.

Además, “pasan demasiadas cosas y hay muchas tendencias”, por lo que las oportunidades de innovación son casi infinitas. Dentro de estas, la conectividad entre aplicaciones para hacerlas móviles o para mejorar su usabilidad es una de las más importantes, con las redes sociales y la posibilidad de compartir como protagonistas. Muñoz lo resume “un futuro móvil y social”

En un mundo global como el que tenemos, es numerosas ocasiones es necesario tener reuniones, congresos o ferias que no están necesariamente en nuestra ciudad, y en muchas ocasiones si siquiera en nuestro país. Es el momento en el que se hace imprescindible un desplazamiento.

Antes de ver si hay que realizar un viaje es intentar aprovechar todas las ventajas que proporciona la tecnología en lo que a comunicación se refiere. Concretamente las videoconferencias pueden ser una gran ayuda y una solución para muchas de las necesidades que pueden provocar tener que hacer un viaje.

Varios son los aspectos a tratar antes de iniciar estos desplazamientos. ¿Cuántas personas deben ir? ¿Cuántas noches se pasarán fuera? Respecto a esta última pregunta lo que podemos decir es que, en la medida que nos sea posible, tengamos todo el trabajo previo realizado para así estar el menor tiempo fuera.

Respecto a la primera de las preguntas depende mucho del tipo de evento que se tenga, así como las necesidades de la empresa, ya que en muchas ocasiones pueden desplazarse varias personas solo para dar imagen, que sería el caso de una feria.

Pero metiéndonos ya de lleno en temas de ahorro, hay que ver las cosas con sentido común, en cuanto sepamos que hay que ir a algún sitio lo que hay que hacer es la reserva de avión, ya que cuanto antes se haga más barato sale, incluso sería posible hacer una tarjeta de viajero frecuente, que suelen dar puntos y tener bonificaciones con futuros viajes.

En cuanto al alojamiento se refiere, tenemos que tener en cuenta que por encima de todo tiene que primar que sea un sito donde podamos descansar de forma adecuada para poder rendir al día siguiente, lo cual quiere decir que debe ser un hotel alejado de zonas de ocio o lugares donde pueda haber ruido nocturno. En caso de hacer viajes frecuentemente, es posible llegar a distintos acuerdos con las cadenas hoteleras.

Con respecto al transporte en el lugar de la reunión se pueden hacer dos cosas, bien recurrir al taxi, o bien recurrir a un coche de alquiler. Al igual que en los casos anteriores, se puede llegar a un acuerdo con las distintas compañías de alquiler de vehículos para tener precios especiales.

Otra posibilidad que existe es tener una pequeña agencia de viajes en la empresa, a esto se le denomina implant, y ellos se encargan de toda la gestión del viaje. Lo que hay que ver es si sale rentable tener este servicio dentro de la empresa.

Compartir recursos, estimular el emprendimiento, fomentar la innovación y el intercambio de ideas y ayudar al desarrollo de nuevos proyectos. Estos son algunos de los principios que subyacen bajo el concepto de un clúster, un término que proviene del ámbito tecnológico pero que en el empresarial se refiere, según la definición del profesor de Harvard Michale Porter, a un grupo de compañías y asociaciones interconectadas, las cuáles están geográficamente cerca, trabajan en un mismo sector o por lo menos en actividades complementarias y comparten una serie de características.

En realidad, un clúster se centra en aprovechar las sinergias que surgen al situar a negocios con similares necesidades y generalmente de un mismo sector en un mismo entorno geográfico. Evidentemente se puede pensar que así la competencia será más feroz, pero también habrá mayores oportunidades de colaborar con empresas verticales en términos de cadena de producción. Además, no hay un dicho de la Mafia que reza “”mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos aun mas cerca”.

En cualquier caso, la mejor forma de hacerse a la idea de lo que supone un clúster, tanto en el ámbito organizativo como físico es a través de uno de ellos. Aprovechando la ponencia de Tomas Bennich en el próximo Encuentro Emprendedores para hablar de Mobile Innovation, veremos un buen ejemplo de cómo se estructura un clúster, en este caso en Suecia y bajo un nombre tan sugerente como Kista City Science.

En este caso se trata de un clúster de marcado carácter tecnológico -como no podía ser de otra forma tratándose de Suecia- que engloba a 608 compañías del sector ICT -acrónimo de TIC en castellano- y un total de 4-653 corporaciones de otros ámbitos económicos adyacentes o que son necesarios para el buen funcionamiento de las empresas de base tecnológica. En total, Kista Science City da trabajo a 22.718 empleados TIC y 65.550 empleados en total.

En su página web se puede ver diferentes imágenes de las infraestructuras que aquí os dejamos, así como un resumen con las ventajas de trabajar en un entorno controlado y cercano en términos geográficos. Así, se destacan beneficios como un aumento de la competitividad derivada del estímulo que proviene de un ecosistema que es capaz de generar organizaciones, grupos de interés y empresas realmente comprometidas en un mismo sector y por lo tanto con objetivos comunes.

Este es el aspecto de Kista Science City. (un paseo con Google Street view puede resultar de lo más edificante)

Para poder definir de forma correcta lo que es una empresa familiar es necesario que lo hagamos de dos formas diferentes, indicando lo que es y lo que no es. Una empresa familiar es aquella en la que la propiedad y gestión de la empresa están en las mismas manos, y cuya actividad de desarrolla con una clara vocación de expansión y continuidad por parte de los mismos miembros de la empresa. Concurren tres circunstancias, propiedad, continuidad generacional y gestión.

Este tipo de empresa hay que diferenciarlo bien de lo que no es, como por ejemplo una empresa artesanal (pequeño patrimonio agrícola o negocio artesanal explotado por una familia, con pocas posibilidades de cambio, crecimiento o mejora y con la única intención de subsistir económicamente y conservar el trabajo para alguno de sus hijos).

O una empresa de capital familiar (gran parte o la totalidad del capital pertenece a una familia, pero la gestión es llevada a cabo por profesionales que no pertenecen a dicha familia). Más allá de lo que en teoría es una empresa familiar están sus características, sus puntos a favor y sus defectos.

Un punto a favor sería la conjugación de la propiedad y el control, esto provoca una motivación mucho más elevada así como más interés por el trabajo. En líneas generales el esfuerzo por mantener la calidad de los productos es más alta. Por otro lado la calidad humana que suelen tener este tipo de empresas es mucho mejor que la media, con lo que la lealtad a ellas suele ser mucho más alta.

Precisamente por llevar mucho tiempo en el negocio (en ocasiones se remonta varias generaciones) el conocimiento del producto así como todo lo relacionado con el es muy superior al de la competencia. Además por ser una empresa de tipo familiar, tienen muy arraigado la idea de hacer las cosas mirando a largo plazo y no solo mirar el corto.

Peter Drucker, desarrolló cinco normas fundamentales por las que debe regirse una empresa familiar:

• Exigir a los miembros de la familia integrados en la empresa que sean como mínimo tan capaces y competentes como cualquier otro empleado.
• Cuando no lo sean, no deben tener miedo a buscar ayuda exterior. Solo las compañías más pequeñas no tienen que integrar en sus puestos clave a profesionales que no pertenezcan a la familia.
• Con independencia del número de miembros de la familia incorporados a la dirección de la compañía y de su grado de eficacia, un puesto de responsabilidad siempre deberá ser desempeñado por alguien ajeno a la familia.
• Si la empresa tiene dificultades, antes de que la situación llegue a ser acuciante, la dirección deberá ser encomendada a alguien que no sea de la familia.
• La supervivencia está garantizada únicamente si la familia está al servicio del negocio y no al revés.