Últimamente están muy de moda las redes sociales, todo el mundo está en ellas, ya sea Facebook o Twitter, que son las dos más conocidas. Pero, ¿sabemos realmente lo que son? Si estamos en ellas como empresa, ¿sabemos sacarles el mejor partido? Y quizá la pregunta más interesante, ¿debemos tener presencia?

La respuesta a la primera pregunta es la más sencilla de responder. A grandes rasgos podríamos decir que las redes sociales sirven para mantener a los usuarios en contacto constantemente, saber qué es lo que están haciendo los otros en tiempo real, y plasmar en ellas cuales son nuestros gustos, intereses, etc. para que todos los demás vean cómo somos y saber cómo son ellos.

Antes de hacernos otras preguntas deberíamos indicar para qué sirven las redes sociales a las empresas. Lo más importante es que conectan a las personas sin apenas coste, lo que puede servir para ampliar las redes de contactos de clientes y proveedores. Se suelen usar como herramienta de gestión de la relación con los clientes. Otro uso es para hacer publicidad y como Internet está en todo el mundo, la presencia es a nivel global.

Ahora es cuando nos debemos relizar las preguntas más interesantes. Hacer que nuestra presencia en las redes sociales nos salga rentable depende de la forma en que se haga. Actualmente hay dos corrientes de opinión (las dos aceptables), aparecer a toda costa, es decir, aunque no sepas como funcionan ni el uso más adecuado, lo importante es estar, como se suele decir, “que hablen de mi, aunque sea mal…”.

La otra corriente se basa en que si no sabes utilizar las herramientas y tienes presencia, es posible que sea perjudicial para la imagen de la empresa. Si estamos utilizando las redes sociales para hacer comunicación de la empresa, pero no sabemos hacerlo y lo estamos haciendo mal es posible que empecemos a tener una presencia negativa para los clientes.

Los clientes aparecen si tenemos fama de ser fiables y responsables, pero si es todo lo contrario, los clientes que tengamos los vamos a perder y no van a llegar otros nuevos para reemplazarlos. No debemos olvidar que los clientes tienen contacto entre ellos, y evidentemente hablan y se transmiten las experiencias que tienen, recomendando o desaconsejando las empresas.

Otra forma de ver las cosas es la citada anteriormente, tener presencia aunque sea negativa, lo importante sería poder controlar esas críticas, si cuando critican en la empresa lo hacen en la red, esto generará tráfico en tu página web, con el tiempo la gente se olvidará de las cosas que hiciste mal, pero por el efecto red, los enlaces seguirán apuntando hacia tu página y Google y los rankings te tratarán mejor.

Muchas son las voces que dicen que es imprescindible estar en el mundo de las redes sociales, pero otras muchas dicen lo contrario. ¿Cuál sería la posición adecuada? ¿Qué es lo mejor para cada empresa? Desde luego lo que es seguro es que no hay una respuesta definitiva para todas las empresas, cada cual deberá decidir qué es lo mejor y cambiar a medida que se vayan viendo los resultados…

Imagen de www.flickr.com

Seguro que todos nosotros hemos escuchado alguna vez este término, y probablemente muchos de los que estáis leyendo esto lo habéis utilizado. Pero, ¿sabemos qué es exactamente el Twitter y las implicaciones que está teniendo en las comunicaciones?

Esta aplicación nació en marzo de 2006 como un proyecto de investigación y desarrollo de Obvious, LLC, una especie de vivero de empresas de California en la que Jack Dorsey desarrolló su idea hasta lo que hoy conocemos. Se basa en la idea del microblogging,  que en esencia es la posibilidad de mandar pequeños mensajes de texto para que todas las personas que quieran leer lo que se escribe lo reciban.

Este tipo de servicio se usa para que las personas que quieren saber la opinión de otras puedan recibirlas y leerlas. En resumen, si tienes algo que contar lo pones y si quieres saber qué dicen otros te apuntas a su cuenta y recibirás lo que esa persona escriba.

Otra cosa es cómo este servicio ha revolucionado la forma en que las personas se comunican. Y no hablamos del común de los mortales, este sistema proporciona a las personas que generan opinión la herramienta para estar emitiendo sus pensamientos en cada momento de día. Lo usan desde políticos a actores pasando por deportistas y sus mujeres…

Una universidad coreana ha realizado un estudio en el que afirma que Twitter se parece más a un medio de comunicación que a una red social. Esta investigación la ha hecho un equipo de Instituto de Ciencias y Teconologías Avanzadas de Corea del Sur. Ha demostrado que los usuarios utilizan Twitter comoo una herramienta que permite una amplia difusión así como influencia social. Estas características se asemejan más a la definición de los medios de comunicación clásicos (prensa, radio y televisión) que a lo que se conoce como redes sociales.

La siguiente pregunta que nos podríamos hacer es para que me sirve a mi esto en mi empresa. Al ser un sistema de comunicación tan sencillo y poder ser utilizado en numerosos dispositivos (teléfono, ordenador, PDA, Blackberry) puedes decir a tus empleados en todo momento lo que tienen que hacer y ellos reportar a los responsables el estado del trabajo en tiempo real.

En una empresa en la que todos los trabajadores están en el mismo edificio es útil, pero en una empresa en la que distintos equipos están trabajando sobre los mismos temas indiferentes lugares y no tengan acceso a un ordenador es realmente muy útil.

Otra posibilidad para la empresa es usar Twitter como herramienta de marketing. Se dota de voz a una compañía que de otra forma parecería que es un tanto impersonal. De esta forma se transmitiría a los a todos los seguidores fechas de lanzamientos, convocatorias de ruedas de prensa o el día a día de la empresa, es una forma de estar más cerca de los clientes y que sientan a la compañía como algo dinámico y vivo.

Siguiendo por esta línea también es útil para tener una retroalimentación con los usuarios, que nos digan lo que les gusta y lo que no, e incluso es posible que por esta vía nos lleguen ideas que a nosotros no se nos ha ocurrido. Como podréis ver las posibilidades de una herramienta como esta son innumerables.

En algún momento de la vida de todas las personas la visita al banco se hace indispensable. Y hablar con ellos sin perder demasiado en las negociaciones es un aspecto importante. Lo primero de todo, como en cualquier compra, es ver la mayor cantidad de posibilidades que haya. Una vez que se hayan visto las posibilidades hay que escoger cuatro o cinco y comenzar a hablar con ellos.

Ya metidos en harina  lo que tiene que hacer es negociar intensamente con todas las entidades bancarias, hay que hacer todas las preguntas que se te ocurran con todos los bancos a los que vayas, ya que no todas las entidades tienen los mismos criterios para otorgar los créditos.Hay que aprovechar las ventajas que dan cada una de las entidades para apretarles las tuercas a los demás, de esta forma es posible que obtenga las mismas ventajas pero en otras entidades. Otro aspecto importante es negociar con meses de antelación, si se sabe que se va a necesitar un crédito para una fecha determinada no hay que esperar a la crítica hora para pedirlo.

Algo que tiene que tener claro, por muy simpáticos que sean los empleados del banco, es que son comerciales, y buscaran su beneficio por encima del suyo. Le aconsejaran, si, pero para su propio beneficio. Lo que si debe saber es que los principales clientes de los bancos son los usuarios que piden créditos, es de esos créditos de donde los bancos sacan sus plusvalías. Esto le debe servir para saber que lo que le pide al banco es lo que ellos mas quieren y ahí reside su fuerza.

Pero a la vez es necesario saber que el mercado actual de los créditos, al igual que el estado económico del país, no está pasando por su mejor momento y para los bancos, cada uno de sus clientes a los que les ha concedido un crédito es un moroso en potencia.

Es fundamental que sea honesto con la entidad que le va a prestar el dinero, ya que debe tener claro que ellos van a buscar toda la información que puedan sobre usted además de tener una amplia base de datos con todo tipo de información. Es posible que le interese ocultar alguna información, pero tenga en cuenta que es posible que esa información económica ya la posea la entidad financiera.

Lo mejor que puede hacer es plantear la negociación de la manera más transparente posible. Tampoco tiene que tener miedo a negociar, el no ya lo tiene, así que pida todo lo que quiera, que ya está ahí el comercial de la entidad bancaria para decirle que no se lo da.

Debe informarse sobre los papeles que debe aportar una vez que ya haya decidido en qué entidad va a depositar su confianza, ya que es bueno llevar todos los papeles necesarios para formalizar el crédito. Pero más importante que el crédito en sí es saber que si necesita el dinero para subsanar una mala gestión, antes que el dinero es saber los motivos de esa mala gestión y solucionarla antes de que lleve la inyección económica.

Imagen obtenida de www.flikr.com

A la forma en que las empresas realizan estudios para saber cual es la mejor forma de satisfacer las necesidades a través de un intercambio comercial se le llama marketing. Y estos estudios e investigaciones tienen un coste, lo que hoy proponemos es la mejor forma de hacerlo para no gastar recursos de forma excesiva.

Lo primero que se debe hacer es un análisis de la situación, esto quiere decir que hay que tener en cuenta los objetivos de la empresa, la misión, la visión, sus objetivos corporativos. Debemos tener muy claro el negocio en el que estamos y a qué mercados queremos dirigirnos. Por desgracia no todas las empresas hacen este tipo de análisis y se pierde mucho tiempo y dinero a posteriori.

Lo que a continuación se debería hacer es establecer de manera clara cuales son los objetivos, que son los que determinan a dónde queremos llegar y en que forma. Un objetivo puede ser también la solución a una necesidad de mercado o la explotación de una oportunidad. Los objetivos deben ser viables, concretos, ajustados a un plan de trabajo, consensuado por los distintos departamentos, flexible y motivador. Además hay que verlo desde tres puntos de vista distintos, habría que ver el posicionamiento, las ventas y su viabilidad.

El siguiente paso debería ser la elaboración de una estrategia. Una estrategia es la forma en que la empresa debe alcanzar los objetivos, deben quedar bien definidas ya que lo que se pretende siempre es quedar mejor posicionado que la competencia. Algo fundamental es saber cual es el objetivo a alcanzar y en función de esto es escoger la estrategia, la misma estrategia usada para alcanzar distintos objetivos no siempre dará el mismo resultado. Hay que ver cuales son los puntos fuertes y débiles para tomar este tipo de decisiones.

No hay ninguna fórmula mágica para escoger la mejor estrategia, pero si que hay algunos pasos a seguir para que sea lo mejor posible. Definir con claridad cual es nuestro público objetivo (target), el planteamiento general y objetivos específicos contando con las distintas variables (producto, fuerza de ventas, comunicación, distribución…), el presupuesto del que se dispone y la asignación del responsable.

En cuarto lugar estaría el plan de acción, que se hace para conseguir los objetivos propuestos en un tiempo determinado. Podría decirse que en marketing definir los objetivos sería el punto de salida, escoger las estrategias el camino a seguir y las tácticas son los pasos que hay que dar por ese camino. El plan de acción se puede llevar a cabo de innumerables formas, aquí nos limitaremos a enumerar algunas de ellas.

• Sobre el producto: Eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de nuevos productos, creación de nuevas marcas, ampliación de la gama, mejora de calidad, nuevos envases y tamaños, valores añadidos al producto, creación de nuevos productos…
• Sobre el precio: Revisión de las tarifas actuales, cambio en la política de descuentos, incorporación de rappels, bonificaciones de compra…
• Sobre los canales de distribución: Comercializar a través de Internet, apoyo al detallista, fijación de condiciones a los mayoristas, apertura de nuevos canales, política de stock, mejoras del plazo de entrega, subcontratación de transporte…
• Sobre la organización comercial: Definición de funciones, deberes y responsabilidades de los diferentes niveles comerciales, aumento o ajuste de plantilla, modificación de zonas de venta y rutas, retribución e incentivación de los vendedores, cumplimentación y tramitación de pedidos, subcontratación de task forces…
• Sobre la comunicación integral: Contratación de gabinete de prensa, creación y potenciación de página web, plan de medios y soportes, determinación de presupuestos, campañas promocionales, política de marketing directo…

Por último, pero no menos importante, estaría determinar el presupuesto. Los medios necesarios para llevar a cabo las acciones definidas previamente. Para que los responsables de la empresa aprueben un presupuesto, este deberá tener cuantificados los programas de trabajo y los tiempos necesarios.

Imágen objetida de www.flickr.com

Desde el Parque de Innovación LaSalle, en un nuevo evento de Encuentros Emprendedores Rafael Galán y Javier Escudero nos explican como empezó la idea del libro “El error positivo”. Los dos son periodistas y redactores de  la revista Emprendedores.

La idea del libro surgió de un error garrafal que ellos mismo cometieron. Querían preparar un ensayo para presentar a un concurso y se dieron cuenta, una vez presentado y tras muchas urgencias,  que no lo hicieron bien. Les entró el gusanillo sobre las referencias a errores de empresas y empezaron a investigar en el mercado internacional para luego trasladarlo al nacional.

En la presentación nos cuentan que el ser humano no es perfecto y comete errores. Algo que siendo evidente, con tiempo de reflexión es evitable. En el mundo del emprendedor es algo difícil ya que pararse a reflexionar suele ser uno de los errores que más se cometen por falta de tiempo.

El error es inherente al ser humano. Hay que asumirlo y aprovecharlo.

Antes de tomar una decisión ¿es necesario tomarla? ¿que recursos necesitamos? ¿a quien afectará? ¿que esperamos obtener? ¿que otros resultados posibles si sale mal? ¿existen otras alternativas?

Una vez tomamos una decisión y vemos el resultado que hemos obtenido es bueno hacerse preguntas: ¿que ha salido mal? ¿podía haber sido diferente? Esa información nos ayudará a crear un histórico de errores que nos servirá en decisiones futuras para no volver a cometerlos.

Aprender de los demás, errores de planificación, errores en la gestión financiera, errores en la gestión de ventas y marketing, en la relación con los socios, en la gestión de los RRHH… todos cometemos errores y de la experiencia es de dónde se aprende de verdad.

Tras la presentación que tenían preparada nos detallan los principales errores que comenten los emprendedores:

La idea … no sólo vale la idea buena sino cómo ejecutarla.
El mercado … no analizan antes de emprender quizá por culpa de la necesidad de emprender
La financiación … empresas o emprendedores que quieren emprender sin recursos propios o sin el dinero suficiente para emprender.
La planificación … es necesario un plan de negocio en el que puedas plasmar todas tus ideas y tus necesidades financieras.
Los socios … no definen sus funciones o todos los socios son “expertos” en la misma materia.

Aqúi podeis ver un resumen del evento hecho por El Referente

Para ver más videos sobre Encuentros Emprendedores de La Salle, entrar en el canal de Vimeo aquí.