Se conoce como social media a las nuevas formas de comunicarse y relacionarse que la tecnología ha puesto a nuestra disposición desde hace unos pocos  años. “La información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio”, según lo define la Wikipedia, uno de los grandes referentes en lo que a herramientas colaborativas se refiere.

El correo electrónico revolucionó la forma de comunicarnos, pero la aparición de Facebook, Twitter, MySpace no se ha quedado atrás. La facilidad que ofrecen los nuevos teléfonos móviles con acceso a Internet para actualizarlo han hecho que muchas personas utilicen las redes sociales usen a diario.

Ahora lo que debemos preguntarnos es si nos conviene o no utilizar esta herramienta en nuestro negocio. Desde el punto de vista financiero, el gasto económico es nulo ya que estas páginas web son gratuitas, lo que si exige es tiempo y dedicación, ya que no siempre es fácil usar las herramientas si uno es nuevo en esto de Internet. Aparte de aprender a usarlas, después hay que dedicar cierto tiempo al día para actualizarlas y estar atentos a la comunicación con los clientes o contactos. De hecho, las redes sociales exigen un alto mantenimiento si realmente se aspira a crear una comunidad -otra cosa es que este no tinene por qué ser siempre el objetivo de una empresa-. Sin embargo, sus resultados son altamente positivos.

En muchos casos lo que se busca es mejorar, potenciar e incluso crear una imagen de marca. Así, con este tipo de herramientas lo que se intenta es humanizar la marca, se desciende un nivel, de tal forma que es la marca la que conversa con el resto de usuarios en primera persona. A partir de ahí el marketing relacional será más sencillo, y llegará la reputación online, la fidelización, etc.

Más importante que saber utilizar estas herramientas, o casi al mismo nivel, es saber cuanta presencia debemos tener en nuestros contactos. Lo ideal es que no abrumemos a los contactos, esto podría ser contraproducente para nuestro negocio. La mayor ventaja que nos ofrecen las redes sociales es la posibilidad de promocionar y potenciar la presencia de nuestra empresa o marca además de dirigir nuestro mensaje a potenciales clientes y audiencias segmentadas.

Pero lo primero que una empresa debe tener claro, es que para los Social Media, no valen las reglas tradicionales de la publicidad. No se trata de mandarle tu slogan a los contactos, se trata de ofrecerles contenido los suficientemente interesante como para que ellos decidan prestarte atención.

Como una acción más de la política de comunicación de tu empresa debe integrarse con el resto de las acciones más convencionales y tiene que se congruente con ellas.

Y para terminar, un diagrama con una forma de entender las redes sociales -que no la única-.

Imagenes – Flickr

Antes de entrar en materia, quizás sería necesario explicar que es un iPad, aunque sea para los profanos en nuevas tecnolgías. En principio, podría pensarse que es como un ebook, ya que se le parece, pero sólo en apariencia. La realidad es que es muchas más cosas y supera con creces las prestaciones de un libro electrónico. Podríamos decir que es una especie de iPhone e iPod todo junto en un mismo aparato -por utilizar una analogía de productos de ‘la casa’-, además de tener parte de notebook.

El negocio de los libros electrónicos es relativamente moderno. En los últimos años el Kindle de Amazon ha sido el gran dominador, pero la llegada de Apple seguro que va a transformar el mercado de arriba abajo. De hecho, la primera pregunta que tenemos que hacernos es si el iPad es realmente un ebook. Como ya hemos comentado antes el iPad ofrece muchas más posibilidades que un ebook y precisamente por eso su precio es casi del doble, por lo que las personas que quieran usarlo solo para leer, les sobra casi todo. Pero aquí es donde Apple aporta un valor añadido que se puede resumir en diseño -e incluso también marca-.

El iPad tiene algunas desventajas con respecto el Kindle, es necesaria una conexión WI-WI para poder descargar libros, pesa el doble y la batería dura unas diez horas, Kindle dura una semana…. Lo que es evidente es que la salida de este nuevo producto ha revitalizado el mercado de los eBooks. Y no solo los libros electrónicos, sino también las tablet PC, tanto Dell como Microsoft anunciaron próximos lanzamientos y Strategy Analytics estima que para 2014 este mercado moverá once mil millones de dólares.

Todo esto nos lleva a ver el modelo de negocio de Apple. Varias son las características que hacen convertirse en oro casi todo lo que crean -empezando por haber sido capaces de aprender de sus errores-. Lo primero de todo ello y fundamental es la marca, una gran ventaja competitiva. Innovación, a lo largo de todas las décadas que lleve de existencia siempre nos ha aportado elementos que se han convertido en fundamentales, con el ratón del ordenador.

Diseño, se podría decir que el diseño en Apple es un muy buen ejemplo de un modelo de negocio basado en la innovación de productos -y poco a poco de servicios también- a través del diseño, diseño de producto, diseño de interfaces, diseño de experiencias, etc. Según Steve Jobs “en el vocabulario de la mayoría de la gente, el diseño significa superficialidad, significa chapa; pero para mi nada puede ser más allá que el significado del diseño. El diseño es el alma fundamental de la creación hecha por el hombre”.

Además, Apple ha sido capaz de generar todo una ‘religión’ alrededor de sus productos, que tanto en el caso del iPhone como en el del iPad -sí, aunque acabe de salir al mercado- se traducen en multitud de aplicaciones que completan al propio aparato. Esto hace que sea todavía más atractivo.

Esta innovación tecnológica y flexibilidad, se une a un equipo directivo que, no es que se anteponga al consumidor, es que busca nuevas necesidades para él y localiza nuevos mercados. Y si además añades su fuerza financiera, su gran liquidez y la ausencia de deuda hace que sea posible hacer frente a nuevos retos. Evidentemente, no han faltado ni faltarán detractores para el iPad, como ya surgieron en el caso del iPhone, pero todo apunta a que, de nuevo, volverá a haber un antes y un después en el mercado tras este lanzamiento -o esto es por lo menos lo que han querido hacernos creer desde la propia Apple-.

Rezxa el refranero popular que el ser humano es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra. Los dichos tienen más sabiduría de lo que habitualmente podamos pensar. Pero como de tantas y tantas cosas, de todo se aprende, o eso es lo que deberíamos hacer. Es evidente que nadie nace aprendido y que de los golpes que vamos recibiendo es de donde debemos sacar lecciones para el futuro.

Sin embargo, no es tan fácil sacar provecho de los errores. Cuando una decisión no da los frutos que esperamos o simplemente algo sale mal no debemos hundirnos en la desesperación, sino pensar que ya lo haremos mejor más adelante, que eso está bien, tener un pensamiento positivo es necesario. Pero con esto tampoco no basta, para aprender realmente de los errores, debemos estudiar qué es lo que hemos hecho mal para saber exactamente cual fue la decisión incorrecta. A esto se le denomina error positivo.

Hace poco  se ha publicado un libro que precisamente se llama así, El error positivo, y que desgrana cuales son las mejores formas para aprovechar estos fallos. Según los autores, Rafael Galán y Javier Escudero se pueden sacar siete lecciones: se aprende con los aciertos, no siempre los errores son fracasos, los errores se pueden gestionar, hay errores que no son tales aunque todo el mundo crea que lo son, los errores te ayudan a estar más alerta y a no bajar la guardia, el error exige volver a empezar…y no pasa nada, se aprenden lecciones de los errores de los demás.

Una de las peores actitudes que podemos adoptar es ignorar los errores o pensar que ha salido mal de casualidad y que como siempre se suele hacer bien no pasa nada. El hecho de mirar para otro lado es una clara negligencia, ya que seguro que se volverá a producir. Directamente relacionado con esto es reconocer cuando nos hemos equivocado, asumir las consecuencias y adoptar las medidas necesarias para que no vuelva a pasarnos lo mismo.

Otra forma de aprender de los errores es la observación de la competencia. Nunca se debe perder de vista a la competencia, por muchas razones, y de todas ellas la que ahora nos importa es para aprender de errores ajenos. Estudiar sus estrategias hasta donde nos sea posible y ver qué les ha ocurrido y procurar que eso mismo no nos pase a nosotros.

Para poder aprender de todos lo errores, lo primero que debemos tener es predisposición, no cerrarnos en banda y decidir que todo ha ocurrido por mala suerte. Para encarar los errores de la mejor forma debemos tener claras algunas cosas. No hay éxito sin error, resolverlos te hace más fuerte, si un error se tapa, seguro que vuelve a suceder. Además, la mayoría de los errores que se ocultan acaban en fracaso.

Es evidente que el objetivo de todas las personas es no cometer errores, pero como eso es imposible y los cometemos a diario lo que debemos hacer es a convivir con ellos y aprender en la medida de lo posible.

Desde Encuentros Emprendedores estamos haciendo un concurso para que compartáis con nosotros los errores que habéis cometido que os hayan servido para aprender y que al mismo tiempo os hayan dejado con una sonrisa en la boca.

Imagen – Flickr.com

Desde hace ya tres años, el premio EmprendedorXXI se sitúa como un evento clave para emprendedores y empresas de toda España. La iniciativa promovida por “la Caixa” y por ENISA (Empresa Nacional de Innovación S.A.), adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, vuelve esta año para premiar a las mejores empresas innovadoras de cada comunidad y finalmente del país.

Si aun no os habeís apuntado, daros prisa y entrar en la web del premio EmprendedorXXI. Todas las condiciones y premios del concurso se destacan ahí.

Los previos ganadores estatales incluyen Integromics, Avanzare y Bmat. Con un premio nacional y diecisiete por comunidad, ¿A que estas esperando para apuntarte?

APROVECHAMOS TAMBIÉN para recordaros sobre el Premio Emprendedor 2010 de la Fundación Everis.

Entrad aquí si pensáis que vuestro proyecto empresarial es de carácter innovador, estratégico o socialmente responsable. El ganador de esta premio Fundación Everis obtendrá 60.000 euros para la implementación de su proyecto, aparte de  todo su apoyo y conocimiento. Además el ganador podrá competir en los Premios Iberoamericanos a la Innovación y al Emprendimiento.

28 Abril: INSPIRACIÓN – El error positivo: “Aprender de los errores es tan importante como no cometerlos“

19 Mayo: INSPIRACIÓN – Mobile Innovation, Market Trends and Opportunities

22 Junio: CONOCIMIENTO – Como emprender en Internet
Invitados: Jerome Engel, Gustavo García Brusilovsky y David Martín
Lugar: Parque de Innovación de La Salle.  Avda. Valdemarín 81, 28023 , Madrid.
Hora: 18 – 20pm

22 Septiembre: INSPIRACIÓN – Empresarios sin dinero

24 Noviembre: DIFUSIÓN – Experiencias en fondos de inversión