Uno de los debates más interesantes de la jornada ‘Seguros 2.0: Blogs y Redes Sociales’ , que se desarrolló dentro de la Semana del Seguro, giró en torno a la necesidad de las aseguradoras, reaseguradoras y mediadores de tener presencia en internet y la forma de hacerlo. La primera conclusión y en la que coincidieron todos los ponentes es que hay que estar en internet, por lo menos para participar de la conversación y saber qué se dice de la empresa. Donde ya no hubo tanto acuerdo fue en la fórmula, sobre todo en la referida a los blogs.

La web 2.0 ofrece infinidad de fórmulas para interactuar con el cliente, desde blogs, hasta redes sociales pasando por Twitter o la creación de grupos -no dejan de ser redes sociales- específicos dentro de la propia página web de la empresa. De todas ellas quizás la fórmula más sencilla y menos costosa en términos de inversión sean los blogs. La duda surge entonces acerca del tipo de blog a crear: ¿corporativo o personal? En este sentido, la apuesta de la mayoría de mediadores -muchos de ellos pequeños empresarios dentro del sector del seguro- es la segunda.

Se trata de estrategias dispares pero que en el fondo tienen un objetivo común, favorecer a la compañía. La diferencia radica en la percepción que el usuario puede tener de cada uno de ellos. Los blogs corporativos nunca dejarán de ser vistos como el canal a través del cual la empresa se comunica con el cliente,  mientras que una bitácora persona puede entenderse como algo más desligado del mundo profesional y por lo tanto dar pie a una mayor confianza por parte del usuario. Una solución intermedia por la que apuestan muchas multinacionales estadounidenses es la de crear un blog para el CEO o presidente, de forma que los usuarios puedan ponerla cara a la empresa. En el fondo, es similar a lo que ocurre cuando es el empresario quien bloguee desde su bitácora, sólo que la comunicación seguiría produciéndose desde la empresa, con todos los handicap que eso implica.

Las pequeñas empresas también pueden apostar por este modelo de juntar a su fundador y el nombre de la empresa a través de un blog, pero esto puede terminar minando la imagen del empresario y la de la propia empresa, ya que es muy factible que muchas de las iras de los clientes desemboquen en críticas dentro del blog, algo que no siempre es fácil de gestionar.

Por otra parte, un blog personal externo permite abordar temas relacionados con la actividad de la empresa y promocionar las actuaciones que se realizan en ella -siempre de manera menos directa- pero sin tener que defender sus actuaciones. Al final, el resultado puede ser muy similar, ya que un seguidor de la bitácora personal puede convertirse en cliente de la empresa sin necesidad de haberlo captado a través del blog corporativoa. Además, de esta forma el empresario tiene mucha mayor libertad de expresar sus ideas al estar su nombre desligado -siempre dentro de unos límites- del de la empresa.

De todas formas, en un mundo tan cambiante y tan nuevo como el de la comunicación empresarial en la web 2.0 ninguna estrategia es la correcta y siempre se pueden encontrar variantes. ¿Cuál es la vuestra? ¿Blog personal o blog corporativo?

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