La finalidad de todas las empresas es la misma, vender. Y las acciones que se llevan a término para conseguir esto último son variadas y muy numerosas. El marketing es una de las mejores herramientas que existen para conseguir este objetivo.

Lo primero y fundamental es tener claro lo que quieres comunicar, la imagen que pretendes dar a todas las personas que están a tu alrededor. Porque es posible que las personas que vean la imagen que estés dando no sean potenciales clientes, pero que conozcan a alguien que sí que pudiera serlo.

Una vez que ya sabes qué imagen debes proyectar hoy día es muy importante que utilices herramientas adecuadas, y hoy por hoy, el uso de las redes sociales es muy básico, pero debes tener cuidado en el uso que le des, como ya os hemos comentado hace no mucho…

Otro aspecto importante es la atención al cliente. En teoría todo el mundo sabe que una muy buena atención al cliente es crítico en un negocio, pero no todos lo llevan a cabo. No debemos olvidar que la atención al cliente no termina cuando nos han comprado el servicio o el artículo, debemos estar detrás de ellos para saber si tienen algún tipo de problema y poner todo el interés del mundo en atender sus necesidades, cualesquiera que sean. Y si son ellos los que se ponen en contacto contigo para indicar que les ocurre algo, la solución debe tenerla lo más rápido que sea posible.

Algo que tampoco podemos dejar de lado es la imagen que damos. Si desde fuera de la empresa observan que somos dinámicos, que transmitimos confianza y entusiasmo por lo que hacemos y por el futuro que nos espera, las personas que nos vean pueden verse contagiadas por nosotros y pensar que podemos ser la empresa adecuada para sus necesidades. El lenguaje no verbal puede ser mucho más impactante que los discursos que podamos hacer.

Siempre se ha dicho que para poder triunfar se debe uno desmarcar de la competencia. No se debe tener miedo a innovar y el hecho de ser una empresa que no sea muy grande da la oportunidad de ser mucho más flexible que las grandes corporaciones, que tienden a ser más rígidas ante los cambio rápidos que en ocasiones dictan los mercados.

Otro buen consejo sería humanizar a la empresa, últimamente está muy de moda ser ecológico, independientemente de que es cierto que el planeta necesita de nuestra ayuda, sería muy bueno que se comunicase de una forma adecuada que en nuestra empresa tenemos en cuenta el deber que tenemos todos para no derrochar energía.

Para quienes trabajan en el mundo online el uso de las nuevas tecnologías surge como algo natural, consecuencia directa de su desempeño diario. Pero lo que para ellos es normal no tiene por qué serlo para el resto de la sociedad, que pese a utilizar la red, no suele estar tan ansiosa por probar los últimos adelantos. Twitter es un buen ejemplo de esta dicotomía entre lo ‘real’ y lo virtual.

Si nos atenemos a los reportajes de medios de comunicación y lo que se puede leer en internet, la heramienta de microblogging ha revolucionado definitivamente el mundo de la comunicación. Sin embargo, la realidad es que muchas empresas (algunas con alta presencia online) ni siquiera han oído hablar de Twitter y otras no tienen del todo claro qué es o como funciona. Esto no quiere decir que no se trate de un avance muy útil para el mundo empresarial, simplemente es un reflejo de que a veces las personas se centran demasiado en un área concreta de concimiento, pierden un poco la perspectiva y distorsionan la realidad, generalmente ensalzando aquellas temáticas que les son conocidas.

En definitiva, se trata de ver el bosque, y no sólo los árboles. A la hora de emprender, desarrollar un nuevo producto, trazar planes estratégicos… hay que apoyarse en los conocimientos específicos que se tengan, pero sin despreciar la imagen global, menos cercana pero en ocasiones más real.

Retomando el ejemplo de Twitter, uno de los problemas es encontrar una definición llana y comprensible para todo el mundo (o por lo menos aquellas personas con un mínimo conocimiento de la Red). Así, en Todo Twitter hablan de “un servicio online de comunicación, una red social y a la vez un sistema de microblogging que permite a sus usuarios intercambiar mensajes cortos de 140 caracteres conocidos como Tweets que son enviados y recibidos en tiempo real, pudiendo acceder a datos de eventos, sucesos y “cosas” que están sucediendo en ese mismo momento”. Hay definiciones algo más ‘agudas’ como la de Criando Cuervos e incluso más sencillas. De hecho, para los profanos en la materia me gusta definirlo de forma algo simplista como “una especie de messenger bien considerado desde el punto de vista profesional  y de la empresa” y a partir de ahí ir ampliando este concepto con los usos que se le pueden dar.

Si nos remitmos a los datos, el uso de Twitter en la empresa ha crecido un 250% en el último año, aunque conviene recordar que todavía son pocas las compañías que lo utilizan en términos porcentuales. Hay muchas formas en las que esta herramienta de microblogging pueden mejorar un negocio, empezando po la pura promoción y siguiendo por la creación de contactos.

En Gestionpyme ponen algunos ejemplos de como usar Titter y ofrecen un seminario para empresas, mientras que desde ETC Juan Luis Polo nos ofrece cuatro usos básicos de twitter en la empresa que serían el de herramienta para dar servicio al cliente (¿qué mejor sistema de comunicación?), una forma para crear imagen de marca o por lo menos recuerdo de la misma, método de promoción y medio para cubrir eventos en vivo y comunicar noticias de última hora. Javier Martin desde Loogic aborda el aumento del uso de Twitter en el ámbito empresarial, mientras que Manuel Gross ofrece algunas claves para sacarle el máximo partido.
Por último, en Gurus Blog cuestiona el potencial de Twitter desde el punto de vista de la empresa y de Twitter como compañía en un post que merece la pena detenerse a leer.