Se conoce como social media a las nuevas formas de comunicarse y relacionarse que la tecnología ha puesto a nuestra disposición desde hace unos pocos  años. “La información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio”, según lo define la Wikipedia, uno de los grandes referentes en lo que a herramientas colaborativas se refiere.

El correo electrónico revolucionó la forma de comunicarnos, pero la aparición de Facebook, Twitter, MySpace no se ha quedado atrás. La facilidad que ofrecen los nuevos teléfonos móviles con acceso a Internet para actualizarlo han hecho que muchas personas utilicen las redes sociales usen a diario.

Ahora lo que debemos preguntarnos es si nos conviene o no utilizar esta herramienta en nuestro negocio. Desde el punto de vista financiero, el gasto económico es nulo ya que estas páginas web son gratuitas, lo que si exige es tiempo y dedicación, ya que no siempre es fácil usar las herramientas si uno es nuevo en esto de Internet. Aparte de aprender a usarlas, después hay que dedicar cierto tiempo al día para actualizarlas y estar atentos a la comunicación con los clientes o contactos. De hecho, las redes sociales exigen un alto mantenimiento si realmente se aspira a crear una comunidad -otra cosa es que este no tinene por qué ser siempre el objetivo de una empresa-. Sin embargo, sus resultados son altamente positivos.

En muchos casos lo que se busca es mejorar, potenciar e incluso crear una imagen de marca. Así, con este tipo de herramientas lo que se intenta es humanizar la marca, se desciende un nivel, de tal forma que es la marca la que conversa con el resto de usuarios en primera persona. A partir de ahí el marketing relacional será más sencillo, y llegará la reputación online, la fidelización, etc.

Más importante que saber utilizar estas herramientas, o casi al mismo nivel, es saber cuanta presencia debemos tener en nuestros contactos. Lo ideal es que no abrumemos a los contactos, esto podría ser contraproducente para nuestro negocio. La mayor ventaja que nos ofrecen las redes sociales es la posibilidad de promocionar y potenciar la presencia de nuestra empresa o marca además de dirigir nuestro mensaje a potenciales clientes y audiencias segmentadas.

Pero lo primero que una empresa debe tener claro, es que para los Social Media, no valen las reglas tradicionales de la publicidad. No se trata de mandarle tu slogan a los contactos, se trata de ofrecerles contenido los suficientemente interesante como para que ellos decidan prestarte atención.

Como una acción más de la política de comunicación de tu empresa debe integrarse con el resto de las acciones más convencionales y tiene que se congruente con ellas.

Y para terminar, un diagrama con una forma de entender las redes sociales -que no la única-.

Imagenes – Flickr

Uno de los debates más interesantes de la jornada ‘Seguros 2.0: Blogs y Redes Sociales’ , que se desarrolló dentro de la Semana del Seguro, giró en torno a la necesidad de las aseguradoras, reaseguradoras y mediadores de tener presencia en internet y la forma de hacerlo. La primera conclusión y en la que coincidieron todos los ponentes es que hay que estar en internet, por lo menos para participar de la conversación y saber qué se dice de la empresa. Donde ya no hubo tanto acuerdo fue en la fórmula, sobre todo en la referida a los blogs.

La web 2.0 ofrece infinidad de fórmulas para interactuar con el cliente, desde blogs, hasta redes sociales pasando por Twitter o la creación de grupos -no dejan de ser redes sociales- específicos dentro de la propia página web de la empresa. De todas ellas quizás la fórmula más sencilla y menos costosa en términos de inversión sean los blogs. La duda surge entonces acerca del tipo de blog a crear: ¿corporativo o personal? En este sentido, la apuesta de la mayoría de mediadores -muchos de ellos pequeños empresarios dentro del sector del seguro- es la segunda.

Se trata de estrategias dispares pero que en el fondo tienen un objetivo común, favorecer a la compañía. La diferencia radica en la percepción que el usuario puede tener de cada uno de ellos. Los blogs corporativos nunca dejarán de ser vistos como el canal a través del cual la empresa se comunica con el cliente,  mientras que una bitácora persona puede entenderse como algo más desligado del mundo profesional y por lo tanto dar pie a una mayor confianza por parte del usuario. Una solución intermedia por la que apuestan muchas multinacionales estadounidenses es la de crear un blog para el CEO o presidente, de forma que los usuarios puedan ponerla cara a la empresa. En el fondo, es similar a lo que ocurre cuando es el empresario quien bloguee desde su bitácora, sólo que la comunicación seguiría produciéndose desde la empresa, con todos los handicap que eso implica.

Las pequeñas empresas también pueden apostar por este modelo de juntar a su fundador y el nombre de la empresa a través de un blog, pero esto puede terminar minando la imagen del empresario y la de la propia empresa, ya que es muy factible que muchas de las iras de los clientes desemboquen en críticas dentro del blog, algo que no siempre es fácil de gestionar.

Por otra parte, un blog personal externo permite abordar temas relacionados con la actividad de la empresa y promocionar las actuaciones que se realizan en ella -siempre de manera menos directa- pero sin tener que defender sus actuaciones. Al final, el resultado puede ser muy similar, ya que un seguidor de la bitácora personal puede convertirse en cliente de la empresa sin necesidad de haberlo captado a través del blog corporativoa. Además, de esta forma el empresario tiene mucha mayor libertad de expresar sus ideas al estar su nombre desligado -siempre dentro de unos límites- del de la empresa.

De todas formas, en un mundo tan cambiante y tan nuevo como el de la comunicación empresarial en la web 2.0 ninguna estrategia es la correcta y siempre se pueden encontrar variantes. ¿Cuál es la vuestra? ¿Blog personal o blog corporativo?

Imagen - hughelectronic